Service Desk

Im Service Desk können Störungsmeldungen bzw. Serviceleistungen angefordert resp. initialisiert werden. Dem Nutzer werden spezielle Dialogmasken angeboten, die ein Minimum an Eingaben erfordern. Die Meldungen laufen nun über einen definierten Prozess.

Der Bearbeitungsstand der eigenen Meldungen kann über Statusübersichten zu jeder Zeit abgefragt werden. Kundenspezifische Workflows gehen über das einfache Melden von Störungen hinaus. Mit einem erweiterten kundenspezifischen Service Desk erteilen zuständige Abteilungen die Aufträge an interne resp. externe Dienstleister. Über Web Zugriff holen sich die Dienstleister ihre Aufträge ab und melden diese nach Fertigstellung über das Web zurück.